سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

شكرًا لتسوقكم في Soulzad. نحن نسعى لضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن طلبكم، فنحن هنا للمساعدة.

1. الأهلية للإرجاع

الإرجاع مقبول فقط في الحالات التالية:

• المنتجات التالفة عند التسليم.
• المنتجات المستلمة بشكل خاطئ (مثل منتج غير صحيح أو إصدار مختلف).
• لا يمكن استرداد قيمة الصناديق المخصصة والعطور، إلا في حالة وجود عيوب في التصنيع.

2. شروط الإرجاع

للتأهل للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال [7 أيام] من استلام الطلب.

3. عملية الإرجاع

1. تواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بنا مع تفاصيل طلبك وصور للمنتج (إن أمكن).
2. بمجرد الموافقة، ستحصل على تعليمات الإرجاع، بما في ذلك العنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم استلامه بشكل خاطئ.

4. استرداد الأموال

• يتم استرداد الأموال بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• تتم معالجة استرداد الأموال خلال [14 يوم عمل] ويتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، بما في ذلك العطور والزيوت.

6. التبديلات

لا نقدم خدمة التبديل المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع وطلب المنتج الجديد بشكل منفصل.

7. الإلغاءات

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها خلال [24 ساعة] من إتمام الطلب. بمجرد بدء المعالجة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا!